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每次過(guò)節(jié)的時(shí)候，各大電商的優(yōu)惠券已經(jīng)成為了絕對(duì)的關(guān)鍵詞，最近一直在做優(yōu)惠券需求，從最初的一無(wú)所知到現(xiàn)在建立初步的優(yōu)惠券框架結(jié)構(gòu)，一路也是磕磕碰碰。今天就把這段時(shí)間的輸入總結(jié)一下然后輸出。

系統(tǒng)概覽

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優(yōu)惠券的投放方式有多種，本文采用的是 活動(dòng)頁(yè)送券 這種形式。

一、創(chuàng)建優(yōu)惠券

優(yōu)惠券是一套規(guī)則的組合，創(chuàng)建優(yōu)惠券是優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)計(jì)的第一步，主要有以下幾部分組成： 基本信息、優(yōu)惠類(lèi)型、使用范圍、有效期 等。

1. 基本信息

包括優(yōu)惠券名稱、發(fā)放數(shù)量、優(yōu)惠券是否可疊加、每人限領(lǐng)張數(shù)、是否和其他促銷(xiāo)同時(shí)使用（優(yōu)惠優(yōu)先級(jí)）、使用規(guī)則等。

2. 優(yōu)惠類(lèi)型

優(yōu)惠類(lèi)型要根據(jù)公司實(shí)際情況和用戶群體去設(shè)計(jì)，主要有滿減、立減、折扣券或優(yōu)惠碼。滿減、立減、折扣券屬于私有券，只能個(gè)人賬號(hào)使用；優(yōu)惠碼屬于共有券，給有兌換碼并且兌換的用戶使用。

3. 使用范圍

使用優(yōu)惠券的用戶類(lèi)型、使用優(yōu)惠券的商品類(lèi)型、訂單類(lèi)型。用戶類(lèi)型一般指是否區(qū)分新老用戶、不同的等級(jí)用戶；商品類(lèi)型指哪些區(qū)域、哪些品類(lèi)的商品可使用；訂單類(lèi)型指訂單滿多少元可使用、滿多少件可使用。

4. 有效期

有效期一般有兩種 ：

• 固定的有效期，設(shè)定一個(gè)時(shí)間段；

• 設(shè)定一個(gè)有效數(shù)，比如：30天，一般是從領(lǐng)取之日起30天內(nèi)有效。

多數(shù)情況下都會(huì)選擇第二種，增加緊迫感，促進(jìn)用戶下單。優(yōu)惠券因涉及金額，通常需要財(cái)務(wù)審批，財(cái)務(wù)審批后優(yōu)惠券ID生成。到此，優(yōu)惠券的基本規(guī)則大概梳理完畢。當(dāng)然這些只是最基本的規(guī)則，具體的還要和實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合。

二、創(chuàng)建活動(dòng)

創(chuàng)建的優(yōu)惠券只是一系列規(guī)則的組合，通常還需要一個(gè)活動(dòng)頁(yè)。活動(dòng)頁(yè)上可放一張優(yōu)惠券，也可放多張，具體看業(yè)務(wù)需求。

一個(gè)活動(dòng)通常包括活動(dòng)基本信息和分享設(shè)置等。

1. 基本信息

包括 活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)圖片、活動(dòng)狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)則 等。

活動(dòng)頁(yè)需要上傳的圖片和設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)強(qiáng)相關(guān)，若活動(dòng)頁(yè)是使用者百分百自定義，則需要開(kāi)發(fā)一個(gè)自定義配置頁(yè)面；若只有活動(dòng)頭圖和活動(dòng)規(guī)則部分自定義，則需要上傳活動(dòng)頭圖和活動(dòng)規(guī)則圖片（通常由UI設(shè)計(jì)好）。

優(yōu)惠券區(qū)域因涉及“立即使用”的鏈接跳轉(zhuǎn)（來(lái)自創(chuàng)建優(yōu)惠券時(shí)的URL跳轉(zhuǎn)路徑），樣式通常在開(kāi)發(fā)環(huán)境寫(xiě)好，但可修改上面的文案、字體、顏色等。若優(yōu)惠券需用戶點(diǎn)擊“領(lǐng)取”，則還需要領(lǐng)取成功的頁(yè)面。

活動(dòng)狀態(tài)可分為未開(kāi)始、進(jìn)行中、已結(jié)束。列表頁(yè)的活動(dòng)狀態(tài)和新增頁(yè)不同，列表頁(yè)的狀態(tài)是由新增頁(yè)的“在線”或“下線”和活動(dòng)時(shí)間共同決定。

需要注意的是：已經(jīng)發(fā)出去的優(yōu)惠券，即使對(duì)應(yīng)的活動(dòng)已結(jié)束，但只要還在優(yōu)惠券有效期內(nèi)，是可以正常使用的。

實(shí)例設(shè)計(jì)：

活動(dòng)創(chuàng)建后到活動(dòng)列表頁(yè)，同時(shí)生成一個(gè)活動(dòng)鏈接，接下來(lái)就是為這個(gè)活動(dòng)關(guān)聯(lián)之前生成的優(yōu)惠券。

實(shí)例設(shè)計(jì)：

點(diǎn)擊卡券配置為活動(dòng)添加優(yōu)惠券。

實(shí)例設(shè)計(jì)：

到此，活動(dòng)關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券完成，接下來(lái)講 優(yōu)惠券投放和用戶使用 等環(huán)節(jié)。

三、優(yōu)惠券投放

用戶獲得優(yōu)惠券的渠道有很多種，主要有以下幾種：

新手注冊(cè) ：在很多應(yīng)用上，用戶新注冊(cè)會(huì)得到一張券，用于促進(jìn)新用戶的下單轉(zhuǎn)化。

會(huì)員領(lǐng)取 ：類(lèi)似餓了嗎，成為會(huì)員每月享有20元無(wú)門(mén)檻紅包。

邀請(qǐng)送券 ：邀請(qǐng)好友可得價(jià)值多少的優(yōu)惠券。 活動(dòng)送券：法定節(jié)假日或特定節(jié)日，比如雙十一的促銷(xiāo)節(jié)，以活動(dòng)頁(yè)的形式向用戶發(fā)券（本人負(fù)責(zé)的優(yōu)惠券需求采用此形式發(fā)券）。

分享發(fā)券 ：類(lèi)似餓了嗎，用戶下完單后將優(yōu)惠券分享在朋友圈或微信好友，其他用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取。

主動(dòng)觸發(fā) ：通過(guò)短信告知用戶有優(yōu)惠券送達(dá)，短信中可附上優(yōu)惠的商品鏈接，有助于轉(zhuǎn)化，或者使用push的方式去提醒用戶。

注意這種方式發(fā)券會(huì)對(duì)用戶造成打擾，因此注意發(fā)券的頻率和時(shí)間。主動(dòng)觸發(fā)多用于刺激留存用戶、喚醒沉睡用戶。

四、用戶領(lǐng)取

用戶領(lǐng)取有兩種方式： 直領(lǐng)和點(diǎn)擊領(lǐng)取 。

直領(lǐng) 指不需要用戶點(diǎn)擊“領(lǐng)取”按鈕，進(jìn)到優(yōu)惠券頁(yè)面，優(yōu)惠券自動(dòng)落到個(gè)人賬戶，即系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放，常見(jiàn)于活動(dòng)頁(yè)或新打開(kāi)應(yīng)用的場(chǎng)景下。

點(diǎn)擊領(lǐng)取 顧名思義就是需要用戶點(diǎn)擊一下“領(lǐng)取”按鈕，優(yōu)惠券才會(huì)落入個(gè)人賬戶。

領(lǐng)取通常伴隨著消息通知，如：短信、微信公眾號(hào)，因此通知系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)也要打通。

五、用戶使用

在訂單填寫(xiě)頁(yè)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)給出面額最大的優(yōu)惠券，金額相同優(yōu)先使用先過(guò)期的券。用戶也可自己選擇是否使用優(yōu)惠券或其他可用優(yōu)惠券。需要注意的是：在優(yōu)惠券列表頁(yè)，達(dá)到當(dāng)前訂單總價(jià)的優(yōu)惠券才能使用，其他不可使用優(yōu)惠券置灰不可選，靠后展示。

實(shí)例設(shè)計(jì)：

六、優(yōu)惠券退還

優(yōu)惠券退還要看具體的場(chǎng)景，一般有以下幾種：

• 用戶下單未支付，取消訂單，優(yōu)惠券可退還；

• 商家在訂單未完成的情況下，發(fā)起退款操作，優(yōu)惠券可退還；

• 用戶下單支付后，申請(qǐng)退款，優(yōu)惠券不退還。

七、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是對(duì)用戶領(lǐng)取、使用優(yōu)惠券進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而查看活動(dòng)效果。投入多大成本，帶來(lái)多大轉(zhuǎn)化率。

以下提供幾個(gè)統(tǒng)計(jì)維度，僅供參考：

領(lǐng)取率 ：優(yōu)惠券領(lǐng)取總量/優(yōu)惠券發(fā)放總量；

使用率 ：優(yōu)惠券已使用總量/優(yōu)惠券已領(lǐng)取總量；

優(yōu)惠總金額 ：使用該優(yōu)惠券優(yōu)惠的總金額；

用券總成交額 ：使用該優(yōu)惠券的訂單付款總金額；

優(yōu)惠總金額 ：使用該優(yōu)惠券的付款訂單總數(shù)；

費(fèi)效比 ：優(yōu)惠總金額/用券總成交額；

用券筆單價(jià) ：用券總成交額 / 使用該優(yōu)惠券的付款訂單總數(shù)；

拉新數(shù) ：領(lǐng)取過(guò)優(yōu)惠券的用戶中，標(biāo)記為新用戶的數(shù)量/總用戶數(shù)。

優(yōu)惠券狀態(tài) 可分為： 待使用、已使用、已過(guò)期，已取消 。

• 用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，優(yōu)惠券處于待使用狀態(tài)；

• 成功使用優(yōu)惠券后狀態(tài)變?yōu)橐咽褂茫?/p>

• 未在有效期內(nèi)使用的優(yōu)惠券狀態(tài)變?yōu)橐堰^(guò)期；

• 退款的優(yōu)惠券狀態(tài)為已取消。

實(shí)例設(shè)計(jì)：

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